Politique de remboursement

1. Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Petit Bonheur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, Petit Bonheur vous permet de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et, dans la mesure du possible, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.

Cette politique commerciale de retour ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque envoyée à :

E-mail : petitbonheur.support@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés, conformément aux dispositions légales applicables.

Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier un article, veuillez contacter notre service client à :

petitbonheur.support@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande afin que nous puissions traiter votre retour.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Veuillez ne pas retourner votre commande à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Les retours envoyés à une adresse incorrecte peuvent entraîner des retards dans leur traitement.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle (par exemple : changement d'avis, taille ou modèle ne convenant pas), les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à petitbonheur.support@gmail.com. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à petitbonheur.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à petitbonheur.support@gmail.com.

Selon la disponibilité du produit et les circonstances de votre demande, nous vous indiquerons la procédure applicable. Le moyen le plus simple peut être de retourner l'article conformément à la présente politique puis d'effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque le remboursement est dû, nous vous informerons après traitement de votre demande et, lorsqu'un retour est requis, après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant, en principe, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et dans le respect des dispositions légales applicables.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu'à certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Une exclusion ne sera appliquée que lorsqu'elle est autorisée par la législation applicable.

Garanties légales

La présente politique de retour ne réduit pas vos droits légaux.

Les produits vendus par Petit Bonheur bénéficient notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, conformément à la législation française applicable.

Les modalités détaillées de ces garanties seront également précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant et l'envoyer à petitbonheur.support@gmail.com :

À l'attention de Petit Bonheur :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Numéro de commande :

Produit(s) concerné(s) :

Commandé(s) le / reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :